Bagaj koruma güvencesi hakkında bilgilendirme ve yapılması gerekenler
Uçak bileti sektöründe öncü bir acente olarak yolcularımızın uçuş sürecinde yaşadığı sorunları minimuma indirmek ve yolcularımıza daha iyi hizmet sunmak amacıyla yolculuk esnasında bagajların kaybolması ihtimaline karşı güvence oluşturmak için blue ribbon bags şirketiyle işbirliği yapılmıştır. Şirketimizden bilet aldığınızda blue ribbon bags şirketinin mail ekinde gönderilen hizmet sözleşmesini kabul ettiğiniz anlamı taşımaktadır. Kayıp bagajınız olması halinde yapılan bilgilendirme uyarınca tüm muhattabınızın blue ribbon bags olduğunu, biletsepeti.com’un sadece sağlayıcı konumunda olduğunu belirtmek isteriz.
Aşağıdaki bilgilendirme kapsamında kayıp bagajınız olması durumunda blue ribbon bags şirketinden nasıl bir hizmet alacağınızı, hizmet kapsamında hangi haklara sahip olduğunuzu ve yapmanız gerekenlere dair detaylı bilgi verilmektedir. Bagaj bildirimleri durumunda sorun yaşamamak için tarafınıza gönderilen hizmet sözleşmesini detaylı okumanızı, oluşabilecek tüm olumsuz durumlardan biletsepeti.com’un sorumlu olmadığını hatılatırız.
1. Bagaj Koruma Güvencesi Nedir?
Yolcunun e-posta, SMS ve WhatsApp aracılığıyla gerçek zamanlı anlık bildirimler alarak kayıp bagajını takip edebileceği bir gecikmeli bagaj koruma ürünüdür.
Yolcular, yanlış yönlendirilmiş olan kayıp bagajlarının durumu hakkında otomatik e-posta/SMS yoluyla bildirim alırlar.
Aktarmalı ya da direkt uçuş fark etmeksizin, Servis sağlayıcı tarafından gidiş ve dönüşte geçerli olacak şekilde, kaybolan bagajları 96 saat içinde son iniş havalimanına ulaştırma garantisi vermektedir. 96 saat içinde son iniş havalimanına ulaşmayan bagajlar için, yine servis sağlayıcı tarafından her bir check-in bagajı. Paketiniz doğrultuda güvence bedeli almaya hak kazanmış olacaksınız.
Servis sağlayıcı sadece bagajlarınızı son iniş havalimanına ulaştırmakla sorumlu olup, ev otel veya adrese göndermekle sorumlu değildir. Havacılık kuralı gereği kaybolan bagajları sadece havayolu şirketi, verilen adrese ulaştırmakla sorumludur. Bagaj teslimi ve süresi havalimanının ve/veya havayolunun sorumluluğundadır. Bu durumda servis sağlayıcı ve Bilet sepeti sorumlu tutulamaz.
Bagaj koruma güvencesi kapsamında kaybolan bagajlar için yapılacak ödemeler aracı kurum tarafından yapılmakta olup, Bilet sepeti hizmet ve ödeme konusunda sorumlu değildir ve sorumlu tutulamaz.
2. Bagajınız son varış havalimanına ulaşmadığında neler yapmalıyız?
Eğer bagajınızı almadıysanız, sizinle yeniden bir araya gelmelerini izlemek ve hızlandırmak için aşağıdaki adımları yapmanız gerekmektedir.
1- Varış noktasında bagajınızı teslim almadıysanız Havalimanı içerisinde bulunan kayıp bagaj bürosuna giderek bagajınızın kayıp olduğunu bildirip kayıp bagaj etiketi veya belgesi oluşturulmasını talep ediniz. Oluşturulan belgenin takip numarasını kaydediniz ve size verilen belgenin resmini çekiniz.
Not: Amerika’da ilk indiğiniz yerde bagajınız gelmediyse ve devamında uçuşunuz var ise sadece kayıp bagaj bürosuna giderek hemen kayıp bagaj raporunu alıp iç hatlara geçerek devamındaki uçuşa check-in yapmanızı tavsiye ederiz. Diğer adımları son inişinizden 24 saat içinde yapabileceğinizi unutmayınız.
2- Hizmet numarası ve çekilen belgeyi hazırda bulundurunuz.
Not: Hizmet Sözleşme Numarasını size gönderilen mail içeriğinde bulabilirsiniz
3- Teslim edilmeyen çantalar, uçağınızın inişinden itibaren 24 saat içinde Blue Ribbon Bags şirketine bildirilmelidir.
4- Lütfen bu bildirimin bir kopyasını e-posta konu başlığına Hizmet sözleşme numaranızı yazarak [email protected] adresine gönderin.
Önemli: Yanlış Yönlendirilmiş Bagaj Bildirimi oluşturma sürecini tamamlamak için, kayıp bagaj iddianızı bildirdiğinizde havayolu firması tarafından size verilen raporun bir kopyasını, uçağınızın inişinden itibaren 24 saat içerisinde Blue Ribbon Bags’e ulaştırmanız gerekmektedir. Havayolu şirketi tarafından size sağlandığı şekliyle bu bildirimin bir kopyasını uçuşunuzun inişinden itibaren 24 saat içinde göndermezseniz, Blue Ribbon Bags’e yaptığınız Yanlış Yönlendirilmiş Bagaj Bildiriminiz 24 saatlik sürenin sona ermesiyle derhal reddedilecektir ve bagaj geri alma hizmetlerini veya Memnuniyet Garantisi Ödememizi almaya uygun olmayacaksınız. Lütfen bu bildirimin bir kopyasını e-posta konu başlığına Hizmet Anlaşması numaranızı yazarak [email protected] adresine gönderin. Burada belirtilenden farklı bir şekilde teslim edilen Destekleyici Havayolu belgeleri, geçerli bir başvuru olarak kabul edilmeyecek ve Blue Ribbon Bags’e yaptığınız Yanlış Yönlendirilmiş Bagaj Bildirimi ile ilgili olarak dikkate alınmayacaktır. Beraberinde belgeler olmayan bildirimler, uçuşunuzun inişinden itibaren 24 saatlik süre bittiğinde reddedilecektir.
Havayolu şirketinden alınmış geçerli bir dosya referans numarası da dâhil olmak üzere, teslim edilmeyen çantalar, uçuş varışından itibaren 24 saat içinde blue ribbon bags’e bildirilmelidir. 24 saatlik bildirim süresinin bitiminden sonra bildirilen çantalar için blue ribbon bags hizmeti ödemesi yapılmayacaktır. Şayet havayolu şirketi size geçerli bir dosya referans numarası sağlamadıysa, bildiriminizi yapmadan önce havayolu şirketiyle irtibata geçmeniz ve bu numarayı almanız gerekecektir. Blue ribbon bags, havayolu şirketinden dosya referans numaralarını almayacaktır. Bize yanlış yönlendirilmiş bagaj bildirimi yapmadan önce, bu bilgileri havayolu şirketinden almak yolcunun sorumluluğundadır.
Açıklamalar ışığında yolcunun sözleşmede ve bilgilendirme metnindeki yapılması gereken işlemleri yapmaması halinde oluşacak zararlardan bilet sepeti sorumlu tutulmayacaktır. Bu hizmet kapsamında taraflar yolcu ile blue ribbon bags şirketi olup, sözleşmenin uygulanmasında ve sözleşmeden dolayı oluşma ihtimali olan zararlardan bilet sepeti sorumlu olmayacaktır.
